在急诊科的日常工作中，我们时常会遇到这样的情况：患者突然发病，而专业的医护人员尚未到达现场，这时，非医疗背景的店员往往成为现场的“第一响应者”，面对紧急情况，店员应该如何行动，以最大程度地帮助患者并减少潜在风险呢？
保持冷静是关键，店员应迅速评估现场安全，确保自己和患者的安全，随后，可以尝试询问患者的基本情况，如是否有过敏史、近期服用的药物等，这些信息对后续的急救处理至关重要。
在等待专业医护人员到来的过程中，店员可以采取一些基本的急救措施，如果患者出现心跳骤停，店员应立即拨打急救电话并尝试心肺复苏（CPR）；若患者有外伤出血，可利用干净的布料进行压迫止血，店员应保持与患者的沟通，给予其心理安慰，减少其恐慌感。
店员还应了解并熟悉周边环境中的急救资源，如最近的医院、急救站位置以及联系方式，以便在紧急情况下能迅速获取帮助。
虽然店员不是医疗专业人士，但在紧急情况下，他们的及时、恰当行动可以为患者争取到宝贵的“黄金救援时间”，对店员进行基本的急救知识和技能培训，对于提升整个社会的应急反应能力具有重要意义。
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在医疗援助到来前，店员应迅速采取初步急救措施并维持现场秩序稳定。
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